Cuidamos lo que
nos confías.

1. Responsable del tratamiento y contacto

La responsable del tratamiento de datos personales de Reclama tu Salud es Andrea Martones Reyes, abogada. Domicilio de contacto: Marchant Pereira 1931, departamento 707, Providencia, Chile. Para consultas sobre privacidad, puedes escribir a contacto@reclamatusalud.cl.

2. Qué información solicitamos

Pedimos nombre y correo de quien consulta; teléfono opcional; si la consulta es propia o por otra persona; previsión de salud del paciente; institución involucrada; una descripción breve y las fechas importantes que conozcas. Cuando actúas por otra persona, pedimos además el nombre del paciente, el motivo, el vínculo y la calidad en que actúas. El nombre del paciente es opcional cuando no cuentas con autorización: en ese caso, consulta sin identificarlo. También registramos el tema que selecciones, que podrás cambiar antes de enviar.

El relato puede contener datos sensibles de salud. Incluye únicamente lo necesario para comprender el problema. En el envío inicial de la solicitud no solicitamos RUT, contraseñas, datos bancarios, fichas clínicas completas, fotografías, PDF ni audios desde el formulario.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos los antecedentes para recibir y ordenar la solicitud, revisar preliminarmente si corresponde a nuestro ámbito de atención, contactarte y, si procede, ofrecer una consulta jurídica. La revisión preliminar no equivale a un estudio completo ni implica aceptación del caso o representación.

No destinaremos los antecedentes a publicidad ni a su venta. Esta primera versión no contempla utilizar relatos para entrenar sistemas de inteligencia artificial ni para clasificar automáticamente a las personas. Una futura funcionalidad de esa naturaleza requerirá una evaluación e información específicas antes de habilitarse.

Autorización para la consulta inicial

Solicitamos una autorización expresa para utilizar los datos con el propósito de revisar preliminarmente la solicitud y contactarte. Esta autorización no habilita usos generales de antecedentes clínicos ni otras finalidades ajenas a la atención solicitada.

4. Autorización y consultas por otras personas

Antes del envío solicitamos una autorización expresa, informada y no premarcada para usar los datos con la finalidad indicada. La autorización podrá retirarse escribiendo al correo de privacidad; ello no afecta retroactivamente los tratamientos lícitos ya realizados. El mensaje recibido registra la aceptación y la versión de la política informada, junto con la fecha y una referencia de la solicitud. Si actúas por otra persona, debemos distinguir tu autorización sobre tus datos de la autorización o representación que corresponda respecto del paciente.

El parentesco, por sí solo, no acredita representación. Si no cuentas con autorización del paciente ni con una calidad que te permita representarlo, podrás describir el problema de manera general, sin identificarlo ni revelar antecedentes de salud. Te indicaremos cómo proceder antes de recibir información identificable adicional.

Para menores de edad se verificará quién puede autorizar, considerando la edad, la naturaleza sensible del dato, el interés superior y la autonomía progresiva. No se presume que cualquier familiar pueda autorizar.

5. Confidencialidad y secreto profesional

La abogada a cargo tratará los antecedentes de manera reservada, conforme a sus deberes de confidencialidad y secreto profesional. El acceso se limitará a las personas autorizadas que necesiten intervenir en la atención, con las obligaciones de reserva que correspondan.

El secreto profesional no significa que no exista tratamiento de datos: recibirlos, leerlos, enviarlos al buzón y conservarlos son operaciones de tratamiento. La información no se publicará ni se comunicará a la contraparte por el solo hecho de enviar una consulta. Una eventual presentación ante una institución o tribunal se determinará en el marco de la gestión que se acuerde y de las exigencias legales aplicables.

6. Dónde se procesan y guardan los datos

Formulario: los campos enviados se procesan en Google Apps Script y su contenido se remite mediante MailApp a contacto@reclamatusalud.cl, cuyo buzón está alojado en Zoho Mail. La cuenta de Zoho utiliza su centro de datos de Estados Unidos. Google también interviene en el procesamiento del contenido y en la entrega del mensaje.

Alojamiento: la página utiliza OpenAI Sites con infraestructura de Cloudflare. El sitio no tiene una base de datos de consultas configurada y no guarda el relato en el almacenamiento local del navegador. El alojamiento puede tratar metadatos técnicos, como dirección IP y solicitudes de página. No afirmamos que el procesamiento se realice exclusivamente en Chile.

Seguridad del formulario: Cloudflare Turnstile comprueba los envíos y el receptor valida su respuesta antes de remitir el correo. Esta comprobación utiliza datos técnicos de verificación; no incorporamos el relato clínico a la petición de verificación.

Prevención de abuso y duplicados: el receptor conserva huellas técnicas seudonimizadas mediante HMAC, referencia, estado y fecha. No contienen el nombre, correo o relato en texto legible. Caducan a las 48 horas y se eliminan en la siguiente solicitud; si no hay actividad pueden permanecer hasta esa limpieza. No constituyen un expediente.

Preferencias de lectura: si utilizas las opciones de accesibilidad, el navegador guarda únicamente las preferencias de tamaño, contraste y espaciado. No se guardan en ellas los campos de tu consulta.

Proveedores y procesamiento internacional: estos servicios pueden procesar información y mantener registros o copias técnicas fuera de Chile, de acuerdo con su infraestructura y condiciones. La eliminación operativa de un mensaje no implica que desaparezcan simultáneamente sus copias técnicas. La autorización de la consulta se limita a las finalidades explicadas en esta política.

Contacto por WhatsApp

Ofrecemos un enlace al número +56 9 5335 3363 para iniciar voluntariamente una conversación en WhatsApp. El enlace incluye únicamente un saludo genérico; no incorpora los datos escritos en el formulario ni envía mensajes por sí solo. Para el contacto inicial, evita antecedentes clínicos detallados: acordaremos qué información es necesaria y cómo entregarla.

Si envías un mensaje, WhatsApp y las entidades de Meta que presten el servicio intervienen conforme a sus condiciones. El contenido puede quedar en los dispositivos de los interlocutores y, según su configuración, en copias de respaldo. La eliminación de un correo no elimina las conversaciones de WhatsApp ni sus respaldos. Para el primer contacto, utiliza este canal solo para coordinar la atención y evita enviar antecedentes clínicos detallados.

Seguridad y respuesta a incidentes

El formulario limita los datos solicitados y el tamaño de los campos; valida los envíos en el servidor y aplica controles de frecuencia y duplicados. El receptor no escribe relatos clínicos en registros de diagnóstico, hojas de cálculo ni propiedades del script.

Ante un incidente, corresponde contenerlo, evaluar sus efectos, corregir la causa y efectuar las comunicaciones que sean exigibles. Puedes informarnos de un posible acceso o uso indebido en contacto@reclamatusalud.cl. Estas medidas no equivalen a una certificación de seguridad.

7. Conservación

Para consultas iniciales sin contratación, el plazo de uso y conservación operativa de la información de salud es de noventa días corridos desde su recepción. La revisión y eliminación operativa se realizan manualmente en esta etapa. Al cumplirse el plazo, se retiran los antecedentes del uso ordinario y se tramita su eliminación, salvo una conservación necesaria y justificada por obligaciones legales o defensa de derechos. Este plazo no acredita la desaparición simultánea de todas las copias técnicas del proveedor.

Si contratas nuestros servicios antes de la eliminación de los antecedentes, el contrato de prestación de servicios jurídicos de tu caso establecerá las condiciones de tratamiento y conservación del expediente, considerando la naturaleza administrativa o judicial de la gestión. Conservaremos únicamente los antecedentes necesarios durante todo el tiempo que dure el patrocinio o la representación de Andrea Martones Reyes. Al finalizar, se procederá a su devolución y/o eliminación según corresponda; el contrato precisará qué antecedentes deban conservarse por obligaciones legales o para la defensa de derechos, con su fundamento y plazo o criterio de conservación. La contratación no autoriza una conservación indefinida ni usos ajenos al servicio.

La documentación de Zoho Mail informa que, tras salir de la papelera, los mensajes permanecen en sus servidores durante treinta días adicionales para recuperación; el archivo de eDiscovery puede estar sujeto a otras reglas. La eliminación operativa al finalizar los noventa días no garantiza por sí sola la eliminación simultánea de esas copias técnicas. Política de eliminación de Zoho Mail.

8. Tus derechos y cómo contactarnos

Puedes escribir a contacto@reclamatusalud.cl para solicitar acceso a tus datos, corregirlos o pedir su eliminación o bloqueo cuando corresponda, así como revocar una autorización para usos futuros. Verificaremos tu identidad o representación de manera proporcionada antes de entregar o modificar información. Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales o a la conservación necesaria para la defensa de derechos; explicaremos el fundamento cuando corresponda.

Indica el derecho que deseas ejercer y un medio de respuesta. No incluyas antecedentes clínicos en el asunto del correo. No pediremos documentos de identidad completos de manera rutinaria: solicitaremos solamente lo necesario para verificar identidad o representación. La respuesta será fundada y gratuita, con el alcance y plazo legal aplicable.

9. Alcance del formulario

Revisamos las solicitudes según disponibilidad. El envío no contrata un servicio, no constituye una presentación ante una autoridad ni suspende plazos. Si existe una fecha límite próxima, no esperes nuestra respuesta para buscar atención jurídica oportuna.

No atendemos indemnizaciones ni representación por negligencias médicas o daños derivados de la atención clínica. Sí evaluamos problemas de cobros, cobertura, acceso y otros derechos del paciente dentro de nuestro ámbito de atención.

10. Cambios y nuevas funciones

Revisaremos este texto cuando cambien los proveedores, finalidades o funciones. El futuro portal, los documentos, las notas de voz, la automatización y los pagos requieren sus propias condiciones de implementación. No se consideran habilitados por la sola aceptación de esta política.

Fuentes de referencia

Ley N° 19.628 · Ley N° 21.719 · AEPD: datos de salud · AEPD: guía para responsables.